Przewodnik dla nowych klientów - konto

Potwierdzenie przyjęcia wniosku
W ciągu dwóch dni zadzwonimy do Ciebie, aby potwierdzić przyjęcie wniosku oraz, w razie konieczności, uzupełnić dane.Telefon ten będzie wykonany z numeru 224885550. Będziemy próbowali skontaktować się 3 razy. Jeśli w tych próbach nie uda nam się do Ciebie dodzwonić, przez 1 miesiąc będziemy oczekiwać na telefon od Ciebie. Nasze numery (0801 900 700 lub 22 488 55 50). Podczas rozmowy zadamy kilka pytań weryfikujących Twoją tożsamość, następnie potwierdzimy szczegóły zawarte we wniosku.

Potrzebne dokumenty
Na pewno będziemy potrzebować kopii Twojego dowodu osobistego i, jeśli zawnioskowałeś o karty dodatkowe, kopii dowodu osobistego wszystkich osób, które te karty otrzymają. W przypadku otwierania konta Click jeśli dotyczy to osoby niepełnoletniej dokument potwie-rdzający tożsamość tej osoby.

Przekazanie dokumentów
Doradca umówi Cię na wizytę kuriera (w przypadku gdy jesteś już naszym klientem i nie wymagamy potwierdzenia danych osobowych lub na własną prośbę wnioskowałeś o wysyłkę dokumentów pocztą takie dokumenty zostaną wysłane drogą pocztową) - dla nowych klientów wymagane będzie potwierdzenie danych osobowych na Formularzu Osobowym.

Kurier może przyjechać już po 2 dniach od rozmowy, podczas której zostaną Ci również zaproponowane godziny wizyty. Jeśli nie będziesz mógł odebrać umowy w domu, możesz zamówić wizytę kuriera w pracy. Proszę pamiętać, że przy wnioskowaniu o więcej niż jedną kartę niezbędna jest obecność wszystkich osób podczas wizyty kuriera np. w przypadku wnioskowania o konto wspólne, wymagana  jest obecność obu wnioskodawców, dla konta Click wymagana  jest obecność ustawowego opiekuna, który jest już klientem naszego Banku, dla konta z pełnomocnikiem obecność pełnomocnika.

Podczas wizyty kuriera, zanim otrzymasz umowy, kurier poprosi Cię o dowód osobisty (przy koncie Click inny dokument osoby niepełnoletniej potwierdzający tożsamość; przy klientach zagranicznych paszport, karta pobytu) w celu potwierdzenia tożsamości. Po pozytywnej weryfikacji danych, otrzymasz do podpisania: Formularz Osobowy (min 2 podpisy + 1 zgoda na przetwarzanie danych) i inne umowy (5 podpisów).

Na formularzu osobowym podpisuje się również kurier. Podpis kuriera potwierdza zgodność danych z dowodem osobistym lub innym dokumentem tożsamości: w przypadku niepełnoletniej osoby Click, lub klienta zagranicznego paszportu. Po podpisaniu formularza osobowego i umów, włóż je do załączonej koperty zwrotnej. Dołącz do nich kopię dowodu osobistego, zaklej kopertę i oddaj ją kurierowi, który zwróci ją do banku.

Przetwarzanie dokumentów w banku
Po otrzymaniu dokumentów bank weryfikuje poprawność podpisów oraz otrzymane dokumenty finansowe. W przypadku niezgodności, będziemy kontaktowali się z Tobą (3 próby) w celu wyjaśnienia. Po pozytywnej weryfikacji dokumentów, nastąpi aktywacja umowy i zostaną wysłane do Ciebie zamówione karty.

Następnie otrzymasz od banku sms potwierdzający założenie produktu lub usługi.

Wysyłka telekodu i hasła do sejfu

Telekod wysyłamy pocztą oddzielną przesyłką - po potwierdzeniu złożenia produktu.
Od momentu podpisania umowy do wszelkich zapytań o zawartą umowę będziesz potrzebował 6-cyfrowego Telekodu, który otrzymasz odrębną przesyłką - w bezpiecznej kopercie. Przy pierwszym połączeniu, system poprosi o zmianę otrzymanego Telekodu - zanim zadzwonisz, wymyśl, jakiego Telekodu będziesz chciał w przyszłości używać. Przypominamy, że telekod składa się z 6 cyfr.

Jeżeli  podczas wypełniania wniosku zgłosiłeś uruchomienie sejfu elektronicznego do jego aktywacji niezbędne będzie hasło. Otrzymasz je w Systemie Bankowości Internetowej - najpierw zamawiasz je bezpieczną pocztą w zakładce wiadomości (po lewej stronie ekranu), następnie po upływie 14 dni hasło przyjdzie do ciebie i odczytasz je w Wiadomościach.

Wysyłka karty i PINu
Kartę wysyłamy po uruchomieniu umowy. Przesyłkę z 4-cyfrowym PIN-em do karty otrzymasz w bezpiecznej kopercie. Po jej otrzymaniu zadzwoń do nas w celu aktywacji karty.

Aktywacja klucza elektronicznego (tokena)
Procedura aktywacji tokena wymaga zalogowania w systemie telefonicznym - podania identyfikatora klienta i telekodu. Zadzwoń do Telefonicznej Obsługi Klienta i połącz się z Doradcą - wybierz aktywację umowy. 1->1 i logowanie w trakcie rozmowy aktywuj Klucz elektroniczny (token) - podaj numer klucza wygrawerowany na odwrocie (pierwszy rząd cyfr). W trakcie rozmowy możesz aktywować karty płatnicze.

Aktywacja karty
Karty możesz aktywować w automatycznym serwisie telefonicznym. Przygotuj kartę (potrzebny jest jej numer) Identyfikator i telekod, następnie zadzwoń pod numer 0801 900 700 lub 22 488 55 50 i wybierz kolejno:
1. usługi bankowe - wybierz 1
2. aktywuj umowę lub kartę - wybierz 1
3. podaj identyfikator klienta lub karty i trzy losowo wybrane cyfry Telekodu o które poprosi lektor - zaloguj się
4. aktywuj kartę - wybierz 2
5. potwierdź poprawność przesłania karty i PINu - wybierz 1
6. podaj numer karty - naciśnij krzyżyk
7. potwierdź aktywację karty - wybierz 1

Karta będzie aktywna w ciągu 2 dni roboczych. Po tym czasie możesz z niej aktywnie korzystać.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Telefoniczną Obsługą Klienta.