Potwierdzenie przyjęcia wniosku
W ciągu 2 dni zadzwonimy do Ciebie, aby potwierdzić przyjęcie wniosku oraz, w razie konieczności, uzupełnić dane. Telefon ten będzie wykonany z numeru 224885550. Będziemy próbowali skontaktować się 3 razy. Jeśli w tych próbach nie uda nam się do Ciebie dodzwonić, przez 1 miesiąc  będziemy oczekiwać na telefon od Ciebie. Nasze numery (0801 900 700 lub 22 488 55 50).Podczas rozmowy zadamy kilka pytań weryfikujących Twoją tożsamość, następnie potwierdzimy szczegóły zawarte we wniosku.

Potrzebne dokumenty
Na pewno będziemy potrzebować kopii Twojego dowodu osobistego i, jeśli zawnioskowałeś o karty dodatkowe, kopii dowodu osobistego wszystkich osób, które te karty otrzymają. Do umowy kredytowej potrzebujemy dokumentów potwierdzających wysokość uzyskiwanych przez Ciebie dochodów. Ponieważ rodzaj dokumentu zależy od źródła Twoich dochodów, dokładnych informacji w tej kwestii udzieli Ci doradca.

Przekazanie dokumentów
Po uzyskaniu decyzji kredytowej dotyczącej wnioskowanego limitu, karty kredytowej czy pożyczki, doradca umówi Cię na wizytę kuriera (w przypadku gdy jesteś już naszym klientem i nie wymagamy potwierdzenia danych osobowych lub na własną prośbę wnioskowałeś o wysyłkę dokumentów pocztą takie dokumenty zostaną wysłane drogą pocztową) - dla nowych klientów wymagane będzie potwierdzenie danych osobowych na Formularzu Osobowym.

Kurier może przyjechać już po 2 dniach od rozmowy, podczas której zostaną Ci również zaproponowane godziny wizyty. Jeśli nie będziesz mógł odebrać umowy w domu, możesz zamówić wizytę kuriera w pracy. Proszę pamiętać, że przy wnioskowaniu o więcej niż jedną kartę niezbędna jest obecność wszystkich osób podczas wizyty kuriera.

Podczas wizyty kuriera, zanim otrzymasz umowy, kurier poprosi Cię o dowód osobisty ; (przy klientach zagranicznych paszport, karta pobytu) w celu potwierdzenia tożsamości. Po pozytywnej weryfikacji danych, otrzymasz do podpisania: Formularz Osobowy (min 2 podpisy + 1 w zależności od wyrażonej zgody na przetwarzanie danych) i inne umowy (6 podpisów)

Na formularzu osobowym podpisuje się również kurier. Podpis kuriera potwierdza zgodność danych z dowodem osobistym lub  innym dokumentem tożsamości: w przypadku klienta zagranicznego paszportu. Po podpisaniu formularza osobowego i umów, włóż je do załączonej koperty zwrotnej. Dołącz do nich kopię dowodu osobistego oraz dokumenty potwierdzające dochód, zaklej kopertę i oddaj ją kurierowi, który zwróci ją do banku.

Po otrzymaniu dokumentów bank weryfikuje poprawność podpisów oraz otrzymane dokumenty finansowe. W przypadku jakiejkolwiek niezgodności, będziemy kontaktowali się z Tobą (3 próby) w celu wyjaśnienia. Po pozytywnej weryfikacji dokumentów, nastąpi aktywacja umowy i zostaną wysłane do Ciebie zamówione karty.

Następnie otrzymasz od banku sms potwierdzający założenie produktu lub usługi.

Wysyłka telekodu i hasła do sejfu
Telekod wysyłamy pocztą oddzielną przesyłką - po otrzymaniu podpisanej umowy. Od momentu podpisania umowy do wszelkich zapytań o zawartą umowę będziesz potrzebował 6-cyfrowego Telekodu, który otrzymasz odrębną przesyłką - w bezpiecznej kopercie. Przy pierwszym połączeniu, system poprosi o zmianę otrzymanego Telekodu - zanim zadzwonisz, wymyśl, jakiego Telekodu będziesz chciał w przyszłości używać. Przypominamy, że telekod składa się z 6 cyfr.

Jeżeli  podczas wypełniania wniosku zgłosiłeś uruchomienie sejfu elektronicznego do jego aktywacji niezbędne będzie hasło. Otrzymasz je w Systemie Bankowości Internetowej- najpierw zamawiasz je bezpieczną pocztą  w zakładce wiadomości ( po lewej stronie ekranu), następnie po upływie 14 dni hasło przyjdzie do ciebie i odczytasz je w Wiadomościach.
Wysyłka karty i PIN-u

Kartę wysyłamy po uruchomieniu umowy. Przesyłkę z 4-cyfrowym PIN-em do karty otrzymasz w bezpiecznej kopercie. Po jej otrzymaniu zadzwoń do nas w celu aktywacji karty.

Aktywacja karty
Karty możesz aktywować w automatycznym serwisie telefonicznym. Przygotuj kartę ( potrzebny jest jej numer) Identyfikator i telekod, następnie zadzwoń pod numer 0801 900 700 lub 22 488 55 50 i wybierz kolejno:
1. usługi bankowe - wybierz 1
2. aktywuj umowę lub kartę - wybierz 1
3. podaj numer klienta lub karty i trzy losowo wybrane cyfry Telekodu o które poprosi lektor - zaloguj się
4. aktywuj kartę - wybierz 2
5. potwierdź poprawność przesłania karty i PINu - wybierz 1
6. podaj numer karty - naciśnij krzyżyk
7. potwierdź aktywację karty - wybierz 1

Karta będzie aktywna w ciągu 2 dni roboczych. Po tym czasie możesz z niej aktywnie korzystać.

Kilka porad

Jak efektywnie korzystać z karty kredytowej:
. Pamiętaj, żeby po 25 dniach od zakończenia cyklu rozliczeniowego spłacić minimum 5% zadłużenia
. Jeśli spłacisz 100% zadłużenia do dnia spłaty karty, nie zostaną Ci naliczone odsetki od transakcji bezgotówkowych
. Jeśli masz konto w naszym Banku, możesz uruchomić automatyczną spłatę karty - nie będziesz musiał pamiętać o dniu spłaty
. Pamiętaj, że oprocentowanie od transakcji gotówkowych naliczane jest od dnia dokonania transakcji.

Jak bezpiecznie korzystać z karty kredytowej:
. Nigdy nie przechowuj PINu razem z kartą
. Rozważnie używaj swojej karty przy zakupach w internecie. Dokonuj zakupów tylko w zaufanych witrynach, przy użyciu połączenia szyfrowanego (w pasku adresu widzisz https://..., w dolnym lub górnym pasku - w zależności od przeglądarki widzisz zamkniętą kłódkę.
. Obserwuj co się dzieje z twoja kartą. Przy płaceniu kartą sprzedawca ma obowiązek dokonać transakcji na Twoich oczach

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Telefoniczną Obsługą Klienta.