Informacja o dostępności usług bankowości detalicznej w Toyota Bank Polska S.A.

Jak świadczymy usługi konsumentom?

  1. Specjalizujemy się w finansowaniu samochodów marki Toyota i Lexus. Dodatkowo, oferujemy usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym. Nie posiadamy własnych placówek bankowych.
  2. W zależności od etapu Umowy o kredyt samochodowy świadczymy usługi:
    1. w kanale stacjonarnym (u sprzedawcy) - wnioskowanie o kredyt samochodowy oraz zawieranie umowy o kredyt;
    2. w kanale telefonicznym - po podpisaniu umowy umożliwiamy składanie dyspozycji za pośrednictwem Infolinii Banku, m.in. informacje dot. spłat kredytu;
    3. poprzez wysłanie do nas pisma, m.in. złożenie dyspozycji zamknięcia kredytu. Abyśmy mogli zrealizować zlecenie, pismo musi zawierać dane umożliwiające identyfikację i weryfikację klienta;
    4. w kanale cyfrowym (w Systemie Bankowości Elektronicznej) udostępniamy widok produktów.
  3. Usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym oraz powiązane z linią kredytową świadczymy co do zasady w:
    1. kanale cyfrowym: System Bankowości Elektronicznej oraz aplikacja do uwierzytelniania – aplikacja Mobilna Autoryzacja oraz
    2. kanale telefonicznym (Infolinia), np. przelew;
    3. w kanale telefonicznym z uwierzytelnieniem w aplikacji Mobilna Autoryzacja, np. zmiana limitów transakcji;
    4. poprzez wysłanie pism, np. zmiana danych osobowych. Abyśmy mogli zrealizować zlecenie, pismo musi zawierać dane umożliwiające identyfikację i weryfikację klienta.

Prowadzimy również obsługę klientów w siedzibie Banku, istnieje możliwość umówienia spotkania w naszej siedzibie przy ul. Wołoskiej 22 w Warszawie. Aby umówić się na spotkanie w naszej siedzibie skorzystaj z formularza na stronie internetowej  www.toyotabank.pl/umawianie-wizyt-w-banku 

Podczas wizyty stacjonarnej w naszej siedzibie możesz:

  1. złożyć dokumenty na recepcji;
  2. odebrać dokumenty po wcześniejszym zgłoszeniu zapotrzebowania (bankowość elektroniczna, e-mail, nfolinia);
  3. potwierdzić osobiście dane osobowe na Formularzu Osobistym;
  4. zaktualizować dane;
  5. uzyskać pomoc w logowaniu do Systemu Bankowości Elektronicznej przy wykorzystaniu Swojego urządzenia. 

Dostępność cyfrowa

Dążymy do zapewnienia dostępności cyfrowej środowiska teleinformatycznego. Dostępność cyfrowa stron internetowych, Systemu Bankowości Elektronicznej oraz aplikacji Mobilna Autoryzacja polega na zapewnieniu ich funkcjonalności, kompatybilności, postrzegalności i zrozumiałości.

  1. W odniesieniu do strony internetowej www.toyotabank.pl:
  • Wszystkie informacje i elementy interfejsu są dostępne dla użytkowników o różnych potrzebach (wzrokowych, słuchowych, poznawczych).
  • Większość funkcji serwisu jest dostępnych za pomocą klawiatury (bez myszy).
  • Treści są jednoznaczne, logiczne i zrozumiałe.
  • Strona działa poprawnie z technologiami asystującymi (np. czytnikami ekranu).
  • Dokumenty i strony mają logiczną strukturę nagłówków i hierarchii treści.
  • Wszystkie multimedia zawierają napisy, opisy alternatywne lub audiodeskrypcję.
  • Obrazy zawierają alternatywne opisy tekstowe.
  • Kontrast tekstu do tła spełnia minimum czytelności (np. czarny na białym).
  • Użytkownik może powiększyć treść bez utraty funkcjonalności i struktury.
  • Brak treści migających więcej niż 3 razy na sekundę.
  • Pola formularzy mają etykiety i są możliwe do obsługi przy użyciu klawiatury i czytnika ekranu.
  • Strona działa poprawnie w różnych przeglądarkach i systemach operacyjnych.
  • Listy rozwijane nie posiadają odpowiednich atrybutów ARIA, co może skutkować utratą aktywnego elementu podczas nawigacji klawiaturą po menu.
  • Formularz kontaktowy nie obsługuje poprawnie list rozwijanych, co może utrudniać wybór tematu i tym samym wysłanie formularza.
  • Nie wszystkie elementy graficzne mogą mieć przypisane prawidłowe teksty alternatywne, co utrudnia ich interpretację przez czytniki ekranu.
  • Kontrast kolorów w niektórych przyciskach lub linkach może być niewystarczający. Aby zwiększyć czytelność, na stronie dodano możliwość regulacji kontrastu oraz wielkości tekstu.
  • Dla treści i usług dostępnych na stronie internetowej udostępniamy wsparcie w kanale alternatywnym za pośrednictwem Infoliniii.

    2. W odniesieniu do Systemu Bankowości Elektronicznej oraz aplikacji Mobilna Autoryzacja:

  • Treści oznaczoną nagłówkami.
  • Struktura i treści są jednoznaczne, logiczne i zrozumiałe.
  • Pola formularzy mają etykiety.
  • Dla treści i usług dostępnych po zalogowaniu do Systemu Bankowości Elektronicznej, udostępniamy wsparcie w kanale alternatywnym za pośrednictwem Infolinii.
     

Dostępność informacyjno-komunikacyjna

  1. Informacje o świadczonych przez nas usługach udostępniamy na naszej stronie internetowej www.toyotabank.pl oraz za pośrednictwem Infolinii.
  2. Na stronie internetowej udostępniamy m.in. regulaminy, wzory umów oraz tabele oprocentowania oraz opłat i prowizji.
  3. Naszym celem jest spełnienie następujących zasad dostępności dokumentów i treści:
    1. Czytelność - przejrzysty, logiczny podział treści oraz czytelne liternictwo, akapity, unikanie podkreśleń, używanie kontrastowych kolorów.
    2. Zrozumiałość – stosowanie prostego języka - zrozumiałego dla każdego; m.in. krótkie zdania, unikanie strony biernej, przewaga czasowników nad rzeczownikami, unikanie - gdzie możliwe - trudnego do zrozumienia języka prawniczego.
    3. Techniczna możliwość odczytu - przez czytniki ekranu i w różnych przeglądarkach internetowych.
  4. Jedną ze szczególnie istotnych konsekwencji stosowania przez nas zasad dostępności jest umożliwienie odczytania i zrozumienia naszych dokumentów przez osoby z niepełnosprawnościami. Na stronie internetowej dokumenty są dostępne w wersji pozwalającej na wykorzystanie narzędzi wspomagających ich odczytanie. Istnieje możliwość zamówienia dokumentów w uzgodnionym formacie. Dla treści i usług dostępnych po zalogowaniu do Systemu Bankowości Elektronicznej, udostępniamy alternatywny kanał głosowy za pośrednictwem Infolinii.
  5. Przyjęliśmy prosty język jako standard komunikacji. Dbamy, aby wszystkie pisma, dokumenty, regulaminy, formularze, które tworzymy dla konsumentów, były zgodnie z zasadami prostego języka.

Dostępność architektoniczna

Siedziba Toyota Bank Polska znajduje się przy ulicy Wołoskiej 22 w Warszawie w dzielnicy Mokotów (budynek Mokotów Nova). Recepcja Toyota Bank Polska znajduje się na 6 piętrze - wejście z trzonu B i tu są obsługiwani przybywający klienci.

  1. Dojście pieszo

    Budynek Mokotów Nova znajduje się na przestrzeni pomiędzy ulicami Wołoską i  Magazynową. 

  2. Dojazd autobusem

    Linia 218 – przystanek przy ul. Domaniewskiej

    Linie 136, 138 – przystanek przy ul. Wołoskiej

    Linie 189, 401, 402, 504 – przystanek przy Rondo Unii Europejskiej

  3. Dojazd tramwajem

    Linie 17, 18, 31 – przystanki przy ul. Wołoskiej

  4. Dojazd pociągiem

    Stacja kolejowa PKP Służewiec – dojście pieszo ok 1,2 km lub dojazd tramwajem linii 17, 18, 31 

  5. Dojazd samochodem

    Na terenie Mokotów Nova znajdują się miejsca parkingowe przewidziane dla klientów. Jest możliwość zaparkowania wjeżdżając przez szlaban na teren kompleksu (ul. Wołoska, Magazynowa), są wyznaczone miejsca dla osób z niepełnosprawnością. Miejsce podlega opłacie zgodnie z cennikiem dostępnym na miejscu. Istnieje także możliwość parkowania na parkingu miejskim przy ul. Magazynowej, zgodnie z cennikiem Miasta St. Warszawy.

  6. Wejście do budynku

    Główne wejście do budynku znajduje się w trzonie B, drzwi obrotowe, automatyczne. Hol wejściowy jest przestronny. Na ekranie przy recepcji wyświetlana jest informacja na jakim piętrze jest zlokalizowany Toyota Bank Polska. Po przekroczeniu bramek znajduje się dojście do wind osobowych. 
    Na recepcji budynku jest możliwość zgłoszenia wizyty ze specjalnymi potrzebami – pracownik recepcji Banku będzie wspierał w dotarciu do recepcji Banku.

  7. Windy

    Budynek wyposażony jest w windy osobowe.  Brak jest oznakowania w systemie Braille'a przy przyciskach oraz na poszczególnych kondygnacjach przywołujących windę, brak komunikatów głosowych informujących o numerze piętra.

  8. Dostosowanie

    Recepcja Banku znajduje się na 6 piętrze. Domofon do drzwi wejściowych do Banku znajduje się po lewej stronie drzwi prowadzących na recepcję. Drzwi wejściowe nie są automatyczne.

    • Pętla indukcyjna w budynku znajduje się na recepcji Banku. Brak informacji głosowych w budynku.
    • Brak możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego.
    • Inne sposoby porozumiewania się (dostępny łatwy tekst do czytania)
    • Toaleta dla osób z niepełnosprawnością znajduje się w budynku przy recepcji oraz w trzonie A na powierzchni Banku.
       

  9. Ewakuacja z budynku 

    Brak windy do celów ewakuacyjnych. Ewakuacja odbywa się jedną klatką schodową. Posiadamy krzesło do ewakuacji – znajduje się w strefie recepcyjnej i jest oznaczone.

Jak można złożyć skargę na brak dostępności?

Skargę na brak dostępności możesz złożyć:

  1. Pisemnie:
    1. za pomocą formularza kontaktowego https://www.toyotabank.pl/kontakt wybierając opcję „Reklamacje”;
    2. w siedzibie Banku pod adresem: ul. Wołoska 22, 02-675 Warszawa;
    3. za pośrednictwem poczty na adres: ul. Wołoska 22, 02-675 Warszawa lub
    4. na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-54427-52032-HUBGJ-17.
       
  2. Ustnie:
    1. telefonicznie na numer Infolinii: 801 900 700 lub +48 22 488 5550 lub
    2. osobiście w siedzibie Banku
       
  3. Elektronicznie:
    1. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@toyotabank.pl lub
    2. w Systemie Bankowości Elektronicznej.

Skarga powinna zawierać:

  1. Twoje imię i nazwisko;
  2. Twój adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z Tobą;
  3. wskazanie usługi, której dotyczy skarga;
  4. wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.

Zgłoszenie, które nie zawiera informacji wskazanych powyżej, możemy pozostawić bez rozpatrzenia.
Skarga może zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez usługę.
Bank rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w wyżej, Bank zawiadamia Ciebie o przyczynie zwłoki oraz wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.