Informacja o dostępności usług bankowości detalicznej w Toyota Bank Polska S.A.

Jak świadczymy usługi konsumentom?

  1. Specjalizujemy się w finansowaniu samochodów marki Toyota i Lexus. Dodatkowo, oferujemy także usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym. Nie posiadamy własnych placówek bankowych.
  2. W zależności od etapu Umowy o kredyt samochodowy świadczymy usługi:
    1. W kanale stacjonarnym (u Sprzedawcy) - wnioskowanie o kredyt samochodowy oraz zawieranie umowy o kredyt.
    2. W kanale telefonicznym - po podpisaniu umowy możesz składać dyspozycje za pośrednictwem infolinii banku lub skierować do nas pismo.
    3. W kanale cyfrowym (w Systemie Bankowości Elektronicznej) udostępniamy Ci widok produktów, które posiadasz.
  3. Usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym oraz powiązane z linią kredytową świadczymy co do zasady w:
    1. kanale cyfrowym: System Bankowości Elektronicznej oraz aplikacja do uwierzytelniania – aplikacja Mobilna Autoryzacja oraz
    2. kanale telefonicznym (infolinia).

Dodatkowo, istnieje możliwość umówienia spotkania w naszej siedzibie przy ul. Postępu 18B w Warszawie. Aby umówić się na spotkanie w naszej siedzibie skorzystaj z formularza na stronie internetowej https://www.toyotabank.pl/umawianie-wizyt-w-banku 

Podczas wizyty stacjonarnej w naszej siedzibie możesz:

  1. złożyć dokumenty w skrzynce pocztowej na III piętrze przed wejściem do Banku,
  2. odebrać dokumenty po wcześniejszym zgłoszeniu zapotrzebowania (bankowość elektroniczna, e-mail, infolinia),
  3. potwierdzić osobiście dane osobowych na Formularzu Osobistym,
  4. zaktualizować dane,
  5. pomoc w logowaniu do Bankowości Elektronicznej przy wykorzystaniu urządzenia Klienta. 

Dostępność cyfrowa

  1. Dążymy do zapewnienia dostępności cyfrowej środowiska teleinformatycznego. Dostępność cyfrowa stron internetowych, Systemu Bankowości Elektronicznej oraz aplikacji Mobilna Autoryzacja polega na zapewnieniu ich funkcjonalności, kompatybilności, postrzegalności i zrozumiałości.
  2. W odniesieniu do strony internetowej www.toyotabank.pl:
  • Wszystkie informacje i elementy interfejsu są dostępne dla użytkowników o różnych potrzebach (wzrokowych, słuchowych, poznawczych).
  • Większość funkcji serwisu jest dostępnych za pomocą klawiatury (bez myszy).
  • Treści są jednoznaczne, logiczne i zrozumiałe.
  • Strona działa poprawnie z technologiami asystującymi (np. czytnikami ekranu).
  • Dokumenty i strony mają logiczną strukturę nagłówków i hierarchii treści.
  • Wszystkie multimedia zawierają napisy, opisy alternatywne lub audiodeskrypcję.
  • Obrazy zawierają alternatywne opisy tekstowe.
  • Kontrast tekstu do tła spełnia minimum czytelności (np. czarny na białym).
  • Użytkownik może powiększyć treść bez utraty funkcjonalności i struktury.
  • Brak treści migających więcej niż 3 razy na sekundę.
  • Pola formularzy mają etykiety i są możliwe do obsługi przy użyciu klawiatury i czytnika ekranu.
  • Strona działa poprawnie w różnych przeglądarkach i systemach operacyjnych.
  • Listy rozwijane nie posiadają odpowiednich etykiet ARIA, przez co nawigacja klawiaturą po menu może powodować utratę fokusu.
  • Formularz kontaktowy nie obsługuje poprawnie list rozwijanych, co może utrudniać wybór tematu i tym samym wysłanie formularza.
  • Nie wszystkie elementy graficzne mogą mieć przypisane prawidłowe teksty alternatywne, co utrudnia ich interpretację przez czytniki ekranu.
  • Kontrast kolorów w niektórych przyciskach lub linkach może być niewystarczający. Aby zwiększyć czytelność, na stronie dodano możliwość regulacji kontrastu oraz wielkości tekstu.

Dostępność informacyjno-komunikacyjna

  1. Informacje o świadczonych przez nas usługach udostępniamy na naszej stronie internetowej www.toyotabank.pl oraz za pośrednictwem infolinii.
  2. Na stronie internetowej udostępniamy Ci m.in. regulaminy, wzory umów oraz tabele oprocentowania oraz opłat i prowizji.
  3. Naszym celem jest spełnienie następujących zasad dostępności dokumentów i treści:
    1. Czytelność - przejrzysty, logiczny podział treści oraz czytelne liternictwo, akapity, unikanie podkreśleń, używanie kontrastowych kolorów.
    2. Zrozumiałość – stosowanie prostego języka - zrozumiałego dla każdego; m.in. krótkie zdania, unikanie strony biernej, przewaga czasowników nad rzeczownikami, unikanie - gdzie możliwe - trudnego do zrozumienia języka prawniczego.
    3. Techniczna możliwość odczytu - przez czytniki ekranu i w różnych przeglądarkach internetowych.
  4. Jedną ze szczególnie istotnych konsekwencji stosowania zasad dostępności jest umożliwienie odczytania i zrozumienia naszych dokumentów przez osoby z niepełnosprawnościami.
  5. Zinwentaryzowaliśmy i przeanalizowaliśmy treści ze strony internetowej oraz dokumenty dla Klienta i podjęliśmy działania mające na celu zapewnienie pełnej zgodności dokumentów i treści na stronie internetowej.
  6. Przyjęliśmy prosty język jako standard komunikacji. Dbamy, aby wszystkie pisma, dokumenty, regulaminy, formularze, które tworzymy dla konsumentów, były zgodnie z zasadami prostego języka. 

Dostępność architektoniczna

Nasza siedziba znajduje się przy ulicy Postępu 18 B w Warszawie w dzielnicy Mokotów. Recepcja Toyota Bank Polska S.A. znajduje się na 3. piętrze i tu obsługujemy Klientów. Pomieszczenia siedziby nie są dostępne publicznie w sposób nieograniczony. Aby umówić się na spotkanie w naszej siedzibie należy skorzystać z formularza na stronie internetowej https://www.toyotabank.pl/umawianie-wizyt-w-banku. Domofon do drzwi wejściowych do Banku znajduje się po lewej stronie od windy. Drzwi wejściowe nie są automatyczne.

Jak do nas trafić?

  1. Dojście pieszo

    Budynek Mokotów Three (dawniej Orion) na terenie kompleksu EMPARK i znajduje się w kwartale pomiędzy ulicami Postępu, Domaniewska, Wołoska i Kurtyki. Na terenie kompleksu trwają prace budowlane i czasowo mogą występować utrudnienia w poruszaniu się po terenie.

  2. Dojazd autobusem

    Linia 218 – przystanek przy ul. Domaniewskiej

    Linie 136, 138 – przystanek przy ul. Wołoskiej

    Linie 189, 401, 402, 504 – przystanek przy Rondo Unii Europejskiej

  3. Dojazd tramwajem

    Linie 17, 18, 31, 71 – przystanki przy ul. Postępu i  Wołoskiej

  4. Dojazd pociągiem

    Stacja kolejowa PKP Służewiec – dojście pieszo ok 1,2 km lub dojazd tramwajem linii 17, 18, 31, 71

  5. Dojazd samochodem

    Na terenie kompleksu znajdują się miejsca przewidziane dla klientów Banku. Chęć zaparkowania i skorzystania z takiego miejsca należy zgłosić ochronie wjeżdżając przez szlaban na teren kompleksu (ul. Postępu). Liczba miejsc jest ograniczona (2). 

  6. Wejście do budynku

    Główne wejście do budynku znajduje się od ulicy Postępu. Na elewacji budynku znajduje się oznakowanie z tablicą Toyota Financial Services, Toyota Bank Polska, Toyota Leasing Polska. Hol wejściowy jest przestronny. Po przekroczeniu bramek znajduje się informacja na jakim piętrze znajduje się Toyota Bank Polska S.A. oraz dojście do wind osobowych. 

    Drzwi od wejścia głównego otwierają się automatycznie. Do wejścia jest jeden stopień. 

    Do budynku jest także wejście od drugiej strony (parking kompleksu) bez potrzeby pokonywania stopnia. Drzwi nie są automatyczne. Po lewej stronie znajduje się domofon na recepcję główną budynku. Po zgłoszeniu można poprosić o otwarcie drzwi przez obsługę budynku. 

    Na recepcji budynku jest możliwość zgłoszenie wizyty ze specjalnymi potrzebami – pracownik recepcji Banku będzie wspierał w dotarciu do recepcji Banku. 

  7. Windy

    Budynek wyposażony jest w windy osobowe.  Brak jest oznakowania w systemie Braille'a przy przyciskach oraz na poszczególnych kondygnacjach przywołujących windę, brak komunikatów głosowych informujących o numerze piętra. 

  8. Schody

    Budynek posiada dwie klatki schodowe. Stopnie schodów są proste bez podcięć. Brak czytelnych oznaczeń krawędzi schodów. Schody wyposażone są w jednostronne poręcze. Na parterze znajdują się ograniczniki wejścia na poziom minus 1. 

  9. Dodatkowe informacje
    • Toaleta dla osób z niepełnosprawnościami znajduje się na parterze w budynku.
    • Umożliwiamy skorzystanie z pętli indukcyjnej. Znajduje się ona w naszej recepcji na 3 piętrze.
    • Ewakuacja odbywa się jedną klatką schodową. Brak windy do celów ewakuacyjnych.
    • Przygotowujemy się do udostępnienia krzesła do ewakuacji osoby z niepełnosprawnością. (Według stanu na 25.06.2025 r. w trakcie procedury zakupowej)
    • W naszej siedzibie nie jest dostępny tłumacz języka migowego. 

Jak można złożyć skargę na brak dostępności?

Skargę na brak dostępności można złożyć:

  1. na piśmie
    1. za pomocą formularza kontaktowego https://www.toyotabank.pl/kontakt wybierając opcję „Reklamacje”
    2. w siedzibie Banku pod adresem: ul. Postępu 18B, 02-676 Warszawa,
    3. za pośrednictwem poczty na adres: ul. Postępu 18B, 02-676 Warszawa lub
    4. na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-54427-52032-HUBGJ-17,
  2. ustnie
    1. telefonicznie na numer Infolinii: 801 900 700 lub +48 22 488 5550
    2. osobiście w siedzibie Banku
    3. elektronicznie – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@toyotabank.pl lub
    4. w Systemie Bankowości Elektronicznej